Questions fréquentes

En Suisse, il existe différents magasins de vin en ligne. Vino Vintana propose une sélection soignée de vins et de spiritueux provenant d’Italie, d’Espagne, de France ainsi que d’autres régions d’Europe et d’outre-mer.

Vino Vintana propose une large sélection de vins rouges, vins blancs, rosés, vins mousseux et spiritueux. L’accent est mis sur des vins sélectionnés d’Italie, d’Espagne, de France et d’autres régions viticoles européennes ainsi que sur des bouteilles magnum et des raretés sélectionnées.

Vino Vintana livre du vin en Suisse et au Liechtenstein. Vous trouverez plus d’informations sur les délais et les modes de livraison dans la section commande et livraison.

En tant que client privé, vous pouvez également commander sans vous inscrire. Toutefois, vous devrez saisir à nouveau vos données personnelles comme votre nom, l’adresse de facturation et l’adresse de livraison à chaque nouvelle commande.

Conformément aux législations cantonales, la vente d’alcool et de tabac aux mineurs est soumise à différentes restrictions. Dans la boutique en ligne Vino Vintana, nous ne vendons en principe pas d’alcool aux personnes de moins de 18 ans. En indiquant votre date de naissance, vous confirmez votre âge afin que nous puissions respecter ces prescriptions légales. Concernant l’utilisation de données clients sensibles, veuillez consulter le point « Protection des données » dans nos Conditions générales (CGV).

Cliquez sur « Connexion », saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour modifier votre mot de passe, sélectionnez le menu « Votre compte client », puis « Profil personnel ». Dans la section des données d’accès, cliquez sur « Modifier le mot de passe » et saisissez votre mot de passe actuel ainsi que le nouveau.

Pour modifier vos données, sélectionnez le menu « Votre compte client ». Sous « Adresses », vous pouvez modifier vos informations personnelles ainsi que vos adresses de facturation et de livraison.

Une fois votre commande envoyée et confirmée par le système, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.

Nous distinguons la livraison standard et les commandes en grande quantité : Livraison standard (jusqu’à 72 bouteilles) : la livraison est effectuée par la Poste Suisse. Si vous n’êtes pas à domicile, le facteur laisse un avis dans votre boîte aux lettres et vous pouvez convenir gratuitement d’un second passage.

Commande en grande quantité (à partir de 73 bouteilles) : la livraison est effectuée par un transporteur. Un dispatcheur vous contacte afin de fixer une date de livraison ferme.

Les livraisons en grande quantité ont lieu entre 8h00 et 17h00, au bord du trottoir.

En règle générale, la livraison a lieu 2 à 4 jours ouvrables après l’enregistrement de votre paiement dans le système. Une livraison plus rapide ou un léger retard est possible.

Pendant les semaines du Black Friday ainsi que lors d’autres périodes de forte activité, le délai de livraison peut être prolongé à 1 à 2 semaines. Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier toutes les commandes le plus rapidement possible.

Dès que votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi de la Poste Suisse. Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre envoi via ce lien. Remarque : l’activation du suivi peut prendre quelques heures.

Pour des raisons d’organisation, les vins commandés ne peuvent être retirés que dans la succursale principale d’Ebikon.

Si un article n’est pas livrable, cela est généralement indiqué dans la boutique en ligne Vino Vintana. Il peut toutefois arriver qu’un article ne soit plus disponible à court terme. Dans ce cas, vous serez informé par écrit. L’article ne sera pas livré automatiquement ultérieurement.

L’assortiment de Vino Vintana comprend un large choix de vins disponibles en formats de 37.5 cl, 50 cl, 70 cl, 75 cl, 1.5 l et 3 l. Il est possible que certains vins proposés dans la boutique en ligne ne soient pas disponibles dans les points de vente. À l’inverse, certains vins régionaux sont exclusivement proposés dans les magasins Vino Vintana.

En principe, les mêmes prix s’appliquent dans la boutique en ligne. Les prix promotionnels et les prix d’action proposés dans les points de vente ne s’appliquent dans la boutique en ligne que s’ils sont explicitement mentionnés.

Tous les vins Vino Vintana sont soumis à des contrôles qualité stricts. Malgré cela, il peut arriver qu’un vin présente un goût de bouchon. Dans ce cas, le client peut contacter le service clientèle.

Les bouteilles défectueuses peuvent être réclamées dans un délai de deux ans à compter de la date d’achat. Les actions Black Friday en sont exclues.

Les moyens de paiement suivants sont en principe disponibles : paiement anticipé (sauf Black Friday), carte de crédit (Mastercard/Visa), PayPal, Twint, prélèvement automatique. Il n’est pas possible de commander sur facture. Si le paiement n’est pas crédité dans un délai d’un mois, la commande expire automatiquement.

Les bons Vino Vintana ne peuvent être utilisés que dans les points de vente Vino Vintana. Ils ne peuvent pas être utilisés comme moyen de paiement dans la boutique en ligne.

Pour certains produits, nos pourcentages de réduction se basent sur une comparaison des prix du marché. Cela signifie que nous comparons le prix de notre offre avec des prix publiquement accessibles chez d’autres vendeurs. Le prix de référence correspond au prix du marché constaté au moment de l’action. Cette indication garantit la transparence et permet aux clients de situer notre prix dans le contexte actuel du marché. Les prix du marché peuvent varier selon le vendeur et sont vérifiés régulièrement. Notre objectif est une politique de prix claire, équitable et transparente.

Les données collectées sont traitées de manière confidentielle et conformément à la bonne foi. Elles ne sont pas transmises à des tiers. Veuillez consulter les informations détaillées dans la Déclaration de confidentialité.